O que é o Programa de Fidelidade Multi?
O Programa de Fidelidade Multi, gerido pela Multiplan, proporciona uma série de vantagens para os clientes que frequentam os shopping centers da rede. O principal objetivo é aprimorar a experiência do consumidor, oferecendo benefícios que vão além do simples ato de comprar. O programa é accessível a diversos perfis de clientes, permitindo uma fidelização ampla e diversificada.
Parceria Estratégica com a LoungeKey
A Multiplan firmou uma parceria estratégica com a LoungeKey, uma empresa reconhecida por oferecer acesso a salas VIP em aeroportos ao redor do mundo. Essa colaboração traz um novo nível de conforto e exclusividade aos usuários do Programa Multi, que agora podem relaxar antes de suas viagens em ambientes confortáveis e bem equipados. Essa união é especialmente atraente, pois não há a necessidade de estar vinculado a cartões de crédito específicos para usufruir dos benefícios oferecidos.
Como Funciona o Acesso às Salas VIP?
O acesso às salas VIP funciona de maneira simples e prática. Os clientes do nível Platinum do Programa de Fidelidade Multi têm direito a dois acessos gratuitos a salas VIP a cada ciclo de manutenção da categoria, que dura seis meses. Além disso, esses clientes podem utilizar pontos acumulados para obter acessos adicionais. Os clientes da categoria Gold também têm a opção de resgatar acessos utilizando seus pontos, oferecendo maior flexibilidade e opções de uso do benefício.
Benefícios Adicionais do Programa Multi
O Programa Multi não se limita ao acesso a salas VIP. Ele abrange uma variedade de serviços e vantagens, incluindo:
- Pagamento automático de estacionamento nos shopping centers;
- Campanhas promocionais exclusivas;
- Resgate de vantagens em experiências tanto dentro quanto fora dos shopping centers;
- Descontos em atrações turísticas e eventos de entretenimento.
Experiências Fora do Shopping com o Multi
Uma das inovações mais interessantes do Programa Multi é a sua categoria “Experiências Fora do Shopping”. Nela, os usuários têm acesso a benefícios que abrangem viagens, entretenimento e outros serviços convenientes. Isso inclui descontos em parques temáticos e atrações turísticas de renome, tanto no Brasil quanto no exterior. As categorias oferecidas – Green, Silver, Gold e Platinum – proporcionam vantagens variadas, desde simples descontos até ofertas exclusivas para atividades de lazer.
Como Resgatar Acessos às Salas VIP
O processo de resgate das salas VIP é totalmente digital e direto pelo aplicativo Multi. Após realizar a solicitação, o cliente recebe um QR Code que é utilizado para acessar a sala. O sistema também permite que os clientes gerem acessos para outras pessoas, o que aumenta a praticidade e utilidade do benefício, promovendo uma maior interação social durante as viagens.
Diferenciação no Mercado de Varejo
A inclusão do acesso a salas VIP pela Multiplan representa uma estratégia diferenciada no competitivo mercado de varejo. O foco em proporcionar experiências únicas para os clientes vai além do simples consumo em shopping centers. Isso posiciona a Multiplan como uma empresa inovadora que entende e atende às novas demandas dos consumidores, que buscam cada vez mais experiências integradas e memoráveis.
Impacto na Experiência do Consumidor
Os benefícios proporcionados pelo Programa Multi têm um impacto significativo na experiência do consumidor. O acesso a salas VIP, por exemplo, transforma momentos de espera em experiências agradáveis e relaxantes. Essa visão centrada no cliente faz com que a Multiplan não apenas atraia novos clientes, mas também retenha os existentes, fidelizando-os através de uma proposta de valor além do convencional.
Avaliação do Programa Multi pela Clientela
No primeiro semestre de 2026, o Programa Multi obteve mais de 10,5 milhões de downloads e uma expressiva base de 2,3 milhões de clientes engajados. Essas métricas refletem a aceitação e o impacto do programa junto ao público. A satisfação dos clientes e seu nível de engajamento são os principais indicadores do sucesso do programa, que aparenta atender bem às expectativas dos usuários.
As Próximas Inovações da Multiplan
A Multiplan está comprometida com a constante evolução do Programa Multi e com a busca de novas maneiras de enriquecer a experiência dos consumidores. As inovações planejadas visam expandir ainda mais os serviços oferecidos e aprimorar as interações, com a introdução de mais parcerias e benefícios. A expectativa é que, com o avanço da tecnologia e novas colaborações, os clientes possam desfrutar de um leque ainda mais amplo de vantagens e experiências excepcionais, tornando o programa uma referência no setor.
