O Crescimento do Resgate de Milhas
No quarto trimestre de 2025, os brasileiros realizaram a troca de impressionantes 231 bilhões de milhas por produtos e serviços. Essa troca representa um crescimento notável de 9% em comparação ao mesmo período no ano anterior, 2024. Esse dado foi retirado de um estudo elaborado pela Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (Abemf), revelando uma tendência crescente no uso das milhas acumuladas.
Produtos e Serviços Mais Populares
Ainda que as passagens aéreas continuem sendo a opção preferida para a troca das milhas, correspondendo a 67,3% do total, um número crescente de consumidores está diversificando suas preferências. Dos pontos e milhas que foram trocados, 32,7% foram utilizados para adquirir produtos e serviços que não são relacionados a viagens. Descontos e cashback estão se destacando como opções atraentes para os consumidores que desejam maximizar o valor do que acumulam em seus programas de fidelidade.
Impacto do Cashback nas Trocas
O crescimento no resgate de milhas para produtos e serviços não aéreos deve também ao aumento das opções de cashback oferecidas por empresas. O cashback, que permite ao consumidor receber uma parte do valor de sua compra de volta, tem atraído uma base crescente de usuários nos programas de fidelidade, incentivando o uso das milhas em transações do cotidiano. Essa nova abordagem não apenas facilita, mas também torna o uso das milhas uma parte do dia a dia dos consumidores.
A Nova Era dos Programas de Fidelidade
O aumento do uso ativo de pontos e milhas é um sinal claro da evolução dos programas de fidelidade, que estão se tornando cada vez mais integrados à rotina dos consumidores. O diretor executivo da Abemf, Paulo Curro, destacou a maturidade do setor ao diversificar as opções de resgate, oferecendo alternativas que agregam valor real para o consumidor. Isso não só melhora a percepção dos benefícios disponíveis mas também solidifica o propósito de fidelização como uma ferramenta de retenção e valorização do cliente.
Estatísticas do Quarto Trimestre de 2025
O crescimento das transações registradas durante o período em questão foi sublime. Com um aumento de 32,9% em relação ao mesmo trimestre de 2024, a movimentação totalizou 14,4 milhões de operações. Essas operações incluem desde o acúmulo de pontos até os resgates de produtos e serviços, o que demonstra um alto nível de engajamento dos consumidores. Outro dado relevante é a redução na taxa de breakage, que é a porcentagem de pontos e milhas que expiram sem serem utilizados. No quarto trimestre de 2025, essa taxa caiu para 11,4%, o menor percentual em cinco anos.
As Preferências dos Consumidores
As preferências dos consumidores estão mudando rapidamente com relação ao uso de milhas. As pessoas estão se tornando mais criativas em como utilizam seus pontos, em vez de simplesmente reservar passagens aéreas. Como resultado, os programas de fidelidade que oferecem uma variedade de opções de resgate que vão além de viagens estão se beneficiando imensamente. Além disso, o aumento na aceitação de pagamentos com cashback torna ainda mais simples para os usuários aplicarem suas milhas em transações diárias.
Os Benefícios das Trocas de Milhas
Trocar milhas por produtos e serviços pode proporcionar um valor significativo aos consumidores. Ao optar por resgatar pontos em itens de uso diário, os consumidores não apenas economizam dinheiro, mas também conseguem realizar compras que realmente atendem às suas necessidades e desejos. Este tipo de flexibilidade no uso das milhas transforma a forma como os viajantes e consumidores em geral percebem o valor acumulado, tornando a participação em programas de fidelidade mais relevante e atraente.
Desempenho das Empresas de Fidelização
O aumento no resgate de milhas também reflete o desempenho das empresas de fidelização no Brasil. Essas empresas estão continuamente inovando e adaptando suas ofertas para alinhar-se com as mudanças nas preferências dos consumidores. Aqueles que conseguem se destacar com propostas diversificadas e intuitivas tendem a aumentar seu número de participantes e a melhorar o envolvimento dos usuários. Com o cenário do consumo em constante evolução, as alianças estratégicas e a personalização nas ofertas se tornam vitais para manter a competitividade no mercado.
Fidelização: O Futuro do Consumo
A fidelização desempenha um papel crucial na forma como os consumidores interagem com marcas e serviços. Com o aumento da competitividade em diversos setores, empresas que investem em estratégias de fidelização eficazes e inovadoras têm uma vantagem clara. A habilidade de reter clientes e aumentar a satisfação do consumidor enquanto se ajusta às suas necessidades em transformação será um fator determinante para o sucesso a longo prazo no mercado.
Tendências no Uso de Milhas e Pontos
As tendências atuais indicam que o uso de milhas e pontos está se diversificando significativamente. Amigos e familiares estão se unindo para maximizar o aproveitamento das milhas acumuladas, criando uma dinâmica de compartilhamento que anteriormente não era tão comum. A digitalização dos serviços também permite que os consumidores acompanhem e gerenciem suas milhas de forma mais eficiente e prática, potencializando o engajamento e a participação nos programas de fidelidade. As ofertas de produtos e serviços não relacionados a viagens estão se expandindo, o que sugere que o futuro dos programas de fidelidade é promissor e cheio de oportunidades.
