O Crescimento do Resgate de Milhas
No último trimestre de 2025, brasileiros trocaram 231 bilhões de milhas e pontos por produtos e serviços, marcando um aumento de 9% em comparação ao mesmo período do ano anterior. Esse crescimento é um indicativo claro de que o comportamento dos consumidores está mudando, cada vez mais em direção ao uso prático de pontos em suas compras diárias. A Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (Abemf) relatou que, no mesmo espaço de tempo, foram emitidos 258,1 bilhões de pontos e milhas, resultando em um crescimento de 7% na emissão.
Impacto do Cashback nas Preferências dos Consumidores
O aumento da troca de milhas por produtos e serviços não aéreos, com destaque para o cashback, mostra um entendimento mais amplo dos consumidores sobre o valor das milhas além de apenas passagens aéreas. Os 32,7% das milhas que foram trocadas por itens não aéreos demonstram que consumidores estão buscando maior flexibilidade e benefícios diretos em suas compras. Isso representa o maior índice para esse tipo de resgate num quarto trimestre desde 2019, exceto por 2020, ano de restrições sanitárias, onde o volume de resgates não-aéreos superou 30%.
Diversificação nos Programas de Fidelidade
Os programas de milhagem têm trabalhado arduamente para diversificar suas ofertas, propondo alternativas que se conectem mais diretamente ao cotidiano dos usuários. De acordo com Paulo Curro, diretor executivo da Abemf, esta diversificação evidencia uma maturidade do setor, permitindo que as empresas ofereçam mais opções e melhorando a experiência do consumidor. Isso é um indicativo de que os programas de fidelidade estão se adaptando às necessidades modernas dos consumidores, que buscam vantagens tangíveis no dia a dia.
Os Dados do Quarto Trimestre de 2025
A análise das movimentações durante o quarto trimestre revela que 67,3% das milhas ainda foram utilizadas para a compra de passagens aéreas, mas a crescente participação de produtos e serviços não aéreos é significativa. O total de transações registradas pelas plataformas de programa de fidelidade atingiu impressionantes 14,4 milhões, um aumento de 32,9% em relação ao mesmo trimestre do ano anterior. Essas transações refletem não apenas o acúmulo e resgates, mas uma interação mais ativa entre os consumidores e seus programas de fidelidade.
A Evolução do Uso de Milhas no Brasil
A evolução do uso de milhas em território brasileiro demonstra uma notável mudança no comportamento do consumidor. Cada vez mais, os brasileiros têm optado por utilizar seus pontos em vantagens imediatas que vão além do velho paradigma de juntar milhas apenas para viagens. As iniciativas das empresas que fomentam programas de fidelidade têm sido fundamentais nesse sentido, contribuindo para a percepção positiva sobre as vantagens de acumular e trocar milhas.
Pontos não Aéreos: Uma Nova Fronteira
Os 32,7% das milhas que foram resgatadas para produtos e serviços não aéreos refletem a crescente aceitação e demanda por alternativas de resgate. Entre as opções, estão oferecidos descontos e cashback, que ajudam a aumentar a atratividade dos programas de fidelidade. Essa tendência sugere que as empresas devem continuar a explorar e expandir suas ofertas de produtos para melhor atender os desejos e necessidades de seus clientes.
Aumento nas Transações de Milhas
As transações realizadas pelos participantes no quarto trimestre de 2025 não apenas aumentaram em número, mas também indicam um uso mais ativo das milhas acumuladas. A taxa de breakage, que mede os pontos e milhas que expiram sem utilização, caiu para 11,4%, o menor índice registrado nos últimos cinco anos. Isso mostra que mais usuários estão aproveitando os benefícios dos programas de fidelidade ao invés de deixá-los expirar, ressaltando uma crescente conscientização e proatividade na gestão de milhas.
Desempenho da Abemf e o Mercado de Fidelização
O forte desempenho do mercado de fidelização é um sinal encorajador para os seus participantes. O foco nas trocas de milhas e a melhoria na gestão dos saldos acumulados indicam um amadurecimento do setor. O que temos observado é que a Abemf tem promovido e incentivado iniciativas que buscam a melhoria contínua dos serviços e produtos oferecidos pelos programas de fidelidade, garantindo assim uma experiência mais rica para o consumidor.
A Importância do Consumidor na Maturidade do Setor
A participação ativa dos consumidores no uso e resgate de milhas é essencial para o avanço do setor. O feedback dos participantes e suas ações ajudam a moldar a oferta das empresas, levando em conta o que é valorizado e desejado. À medida que os consumidores se tornam mais exigentes, é crucial que as empresas atendam a essas necessidades para garantir a fidelização e a continuidade do engajamento dos usuários.
Tendências para o Futuro das Milhas e Pontos
O futuro dos programas de milhas parece promissor, com uma tendência crescente em direção à personalização e adaptação das ofertas. À medida que cada vez mais consumidores reconhecem a importância de seu acúmulo de milhas, é esperado que as empresas continuem a diversificar suas ofertas e a melhorar a interação com seus membros, proporcionando um valor mais significativo e conectado ao cotidiano. Assim, um ciclo virtuoso de uso e engajamento está em pleno desenvolvimento, o que pode levar ao crescimento sustentável nos próximos anos.
