Crescimento das Trocas de Pontos e Milhas
Recentemente, as operações de troca de pontos e milhas por produtos e serviços além das passagens aéreas estão em ascensão. De acordo com dados da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), no quarto trimestre de 2025, 32,7% dos pontos e milhas acumulados foram utilizados para aquisição de itens não aéreos. Este número representa um dos patamares mais altos registrados nos últimos anos.
O Que Dizem os Dados da ABEMF
A ABEMF apresentou resultados que detalham o mercado de fidelidade no Brasil, revelando que o total de pontos e milhas emitidos pelas empresas do setor chegou a impressionantes 258,1 bilhões, resultando em um crescimento de 7% comparado ao mesmo período de 2024. Dessa quantidade, 231 bilhões de pontos foram efetivamente resgatados, o que representa um aumento de 9% em comparação ao ano anterior.
A Ascensão dos Produtos Não Aéreos
Embora as passagens aéreas continuem a dominar, representando 67,3% do total de resgates, a troca por produtos e serviços não aéreos, que inclui ofertas como descontos e cashback, tem crescido consideravelmente. Este fenômeno reflete uma evolução nas preferências dos consumidores, que buscam opções mais variadas e conectadas ao seu dia a dia.
Mudanças nas Preferências do Consumidor
As mudanças nas abordagens dos programas de fidelidade são visíveis na crescente diversidade de opções de resgate oferecidas. O diretor executivo da ABEMF, Paulo Curro, ressalta que isso é uma evidência da maturidade do setor, ressaltando como os programas estão se adaptando para atender melhor as necessidades de seus usuários.
Impacto da Diversificação nos Programas
Com a ampliação das opções de resgate, os consumidores estão cada vez mais envolvidos com seus programas de fidelidade. O aumento no número de transações, que cresceu 32,9% em relação ao mesmo trimestre do ano passado, mostra que os participantes estão ativamente utilizando suas contas, incluindo acúmulo e resgates.
O Que os Participantes Estão Resgatando
A diversidade de resgates disponíveis está fazendo com que os consumidores desenvolvam uma relação muito mais próxima com os programas de fidelidade. Itens que vão além de passagens aéreas, como produtos tecnológicos, experiências e até ofertas em serviços cotidianos, têm se mostrado cada vez mais atrativos para os participantes.
Cenário Atual do Mercado de Fidelidade
A análise da base de dados da ABEMF também revelou um descenso na taxa de breakage, que mede os pontos e milhas expirada que não são reivindicadas pelos participantes. Essa taxa caiu para 11,4%, o que demonstra uma utilização mais consciente e engajada dos saldos acumulados pelos consumidores.
A Maturidade dos Programas de Fidelidade
Os dados evidenciam uma mudança de paradigma no comportamento dos consumidores, que agora se sentem mais confortáveis em explorar as opções não aéreas. Os programas de fidelidade têm adotado estratégias que proporcionam maior integração com as rotinas diárias dos participantes, aumentando a sensação de benefício e valorização por parte dos mesmos.
Desempenho das Experiências Não Aéreas
O desempenho das experiências de resgate não aéreas sugere uma evolução clara na maneira como os consumidores interagem com os programas de fidelidade. O fato de que as preferências dos clientes estão se diversificando implica que as empresas precisam adaptar suas estratégias para atender essas novas necessidades e garantir a manutenção da fidelidade dos usuários.
Como as Empresas Devem Se Adaptar
Em um cenário em que os consumidores estão buscando a troca de pontos e milhas por ofertas mais atraentes e práticas, as empresas devem considerar uma reavaliação de suas políticas de fidelidade. Investir em maior variedade de opções de resgate e proporcionar benefícios que afinem com as necessidades diárias dos consumidores pode ser uma chave para o sucesso futuro dos programas de fidelidade.
Essas adaptações não apenas atraem mais clientes, mas também promovem um ambiente de maior satisfação e lealdade, permitindo que as marcas se destaquem em um mercado cada vez mais competitivo.
